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시험 이름: Accelerating Cisco Partner Led Sales Excellence
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시험 이름: Unified Communications Contact Center Express Implementation(UCCX)
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NO.1 Which three tasks can an agent perform on the cisco agent desktop?
A. chat with an SME
B. send an email to an SME
C. send enterprise data to an SME
D. transter a call to an SME
E. see the ACD state of an SME
Answer: A, C, D
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NO.2 Which step can be used to trap runtime script errors and recover gracefully?
A. set
B. call subflow
C. on exception goto
D. get reporting statistic
Answer: C
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NO.3 Which interface do the cisco unified communications manager and cisco unified CCX use for call
control?
A . AXL
B. HTTP
C. LDAP
D. JTAPI
Answer: D
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NO.4 with which product is cisco unified CCX integrated in order to allow an agent to chat with an SME using
CAD?
A. cisco unified presence
B. IP phone messenger
C. webex connect
D. microsoft office communicator
Answer: A
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NO.5 Presence integration is a Cisco unified CCX teature available in which of these packages?
A. premium, enhanced,and standard
B. premium only
C. premium with high availability only
D. premium and enhanced\
Answer: A
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NO.6 in a cisco unified contact center experss deployment with cisco unified communications manager
express.which feature is able on the cisco agent desktop?
A. recording
B. monitoring
C. embedded browser
D. call-control buttons
Answer: C
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NO.7 what should you set the client configuration to when configuring the ODBC data source for the
database subsystem?
A. TCP/IP
B. multiprotocol
C. named pipes
D. nwlink IPX/SPX
Answer: A
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NO.8 Which three tasks are supported by the cisco supervisor desktop.?
A. push a web page to an agent s cisco agent desktop
B. chat with an agent
C. log in an agent
D. change an agent s state to ready
E. send an email to an agent
Answer: A, B, D
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