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B. Anything that the customer wants and is prepared to pay for
C. Any request or demand that is entered by a user via a self-help web-based interface
D. Any request for change (RFC) that is low-risk and which can be approved by the change manager
without a change advisory board (CAB) meeting
Answer: A
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NO.2 Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable the
implementation of a new service?
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C. A service design package (SDP)
D. A service charter
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NO.3 Which process is involved in monitoring an IT service and detecting when the performance drops below
acceptable limits?
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B. Event management
C. Service catalogue management
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NO.4 Consider the following list:
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2. Change manager
3. Change advisory board (CAB)
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B. Functions
C. Teams
D. Roles, people or groups
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NO.5 Which process includes business, service and component sub-processes?
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B. Incident management
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NO.6 Which one of the following is the BEST description of a relationship in service asset and configuration
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C. Defines which software should be installed on a particular piece of hardware
D. Defines how version numbers should be used in a release
Answer: B
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NO.7 Which one of the following can help determine the level of impact of a problem?
A. Definitive media library (DML)
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NO.8 Which one of the following do major incidents require?
A. Separate procedures
B. Less urgency
C. Longer timescales
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NO.9 Which one of the following is the purpose of service level management?
A. To carry out the service operations activities needed to support current IT services
B. To ensure that sufficient capacity is provided to deliver the agreed performance of services
C. To create and populate a service catalogue
D. To ensure that an agreed level of IT service is provided for all current IT services
Answer: D
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NO.10 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
defined?
A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
Answer: A
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